VIAJARCARIBE · Comunicado
Información y asistencia para viajeros afectados por el accidente ferroviario
Información correspondiente al 28 de octubre de 2026
Desde VIAJARCARIBE trasladamos nuestras más sinceras condolencias a los familiares y allegados de las víctimas del accidente ferroviario y deseamos una pronta recuperación a todas las personas heridas.
Para facilitar la atención a los viajeros afectados, recopilamos los teléfonos de asistencia y la información sobre gestiones de billetes recogida en el comunicado remitido a las agencias.
Renfe: asistencia a víctimas y familiares
Según el comunicado recibido, Renfe ha activado su gabinete de crisis y el Plan de Asistencia a las Víctimas de Accidentes Ferroviarios y a sus Familiares (PAVAFF).
Teléfono de atención a víctimas y familiares:
900 10 10 20Para consultas relacionadas con tu billete, contacta con los canales habituales de Renfe o con tu agencia de viajes.
iryo: asistencia y gestión de billetes
Teléfono de atención a víctimas y familiares:
900 001 403Cambios, cancelaciones y devoluciones
Para tramitar o consultar cancelaciones, retrasos, cambios y devoluciones, el comunicado facilita los siguientes canales:
- Atención al cliente: 900 926 851
- Correo electrónico: atencion.cliente@iryo.es
OUIGO: trenes afectados y opciones disponibles
Según el comunicado recibido, los servicios OUIGO afectados el 28 de octubre de 2026 son los siguientes:
6508, 6507, 11740, 6549, 10465, 6578, 6616 y 6619.
Para los billetes gestionados a través de agencias, el comunicado contempla estas opciones mediante la plataforma de agencias:
Cambio gratuito de fecha u hora
Los pasajeros afectados disponen de 30 días naturales desde la fecha del viaje afectado para realizar el cambio , manteniendo el mismo origen y destino, por otro tren disponible a la venta.
Reembolso del billete
También se puede solicitar el reembolso. Según el comunicado, el importe se abonará en el método de pago original.
🖤 COMUNICADO · ACCIDENTE FERROVIARIO
Desde VIAJARCARIBE trasladamos nuestras más sinceras condolencias a los familiares y allegados de las víctimas y deseamos una pronta recuperación a todas las personas heridas.
Compartimos los teléfonos habilitados para la atención a víctimas y familiares:
▪️ RENFE: 900 10 10 20
▪️ iryo: 900 001 403
Para consultas sobre cambios, cancelaciones o devoluciones, utiliza los canales de atención comercial. Dejemos las líneas de asistencia disponibles para las víctimas y sus familias.
En nuestro blog encontrarás la información del comunicado, incluidas las opciones de cambio y reembolso de los servicios OUIGO afectados.
🔗 https://viajes.viajarcaribe.es/
Información correspondiente al 28 de octubre de 2026, sujeta a actualización. Consulta los canales oficiales antes de desplazarte.